3가지만 알려라 | 경영일반 | DBR

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글로벌전략의 장단점

글로벌전략을 구사하게 됨에 따라 잠재적인 글로벌화의 혜택 4가지, 즉 비용절감, 제품과 프로그램의 품질개선, 고객 호감도의 강화, 경쟁수단의 증가 중 하나 또는 그 이 상의 것을 얻을 수 있다.

통합된 글로벌전략은 여러 가지 방법으로 세계 규모의 비용절감을 가능케 한다.

1/ 규모의 경제는 2개국 혹은 그 이상의 나라에서 생산 집중이나 활동을 집약함으로써 달성된다.
2/ 비용절감은 생산거점이나 다른 활동을 비용이 저렴한 국가로 이전시킴으로써 달성된다.
3/ 초점(focus)을 좁힌 생산은 다양한 로컬 모델로부터 소수 글로벌 모델로 생산품목을 줄이는 것을 의미한다.
4/ 유연성은 일정시간에 가장 낮은 비용의 이점을 향유하기 위해 단기간에 한 장소로부터 다른 장소로 생산을 이전시킴으로서 발휘된다.

글로벌전략에서 전형적인 생산방법은 다품종 소량생산과 소품종 대량생산이다. 이 양자는 품질개선의 측면에서 상반된 의미를 지니고 있다.

참고 자료

경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

DBR 352호 표지

Based on “When Three Charms but Four Alarms: Identifying the Optimal Number of Claims in Persuasion Settings,” by Suzanne B. Shu & Kurt A. Carlson (Journal of Marketing, 2014, vol. 78 (Jan), pp. 128-139).

무엇을 왜 연구했나 ?

마케팅 커뮤니케이션은 기본적으로 어떻게 성공적으로 고객을 설득할 것인가에 초점을 맞추고 있다 . 이에 따라 메시지의 소구 방식 , 전달 순서 , 프레이밍 효과 등 효과적으로 고객을 설득하기 위한 많은 연구가 진행돼 왔다 .

이러한 맥락에서 UCLA 의 슈 교수와 조지타운대의 칼슨 교수는 얼마나 많은 장점을 주장하는 것이 고객을 설득하는 데 효과가 있는지에 대해서 연구했다 . 일반적으로는 장점을 많이 들을수록 대상에 대한 호감을 갖게 된다 . 그러나 계속해서 좋은 점만을 듣다보면 의심이 싹틀 수가 있다 . 그렇다면 몇 가지 장점을 주장하는 것이 설득에 가장 효과적일까 ? 여러 장점을 제시하다 보면 몇 번째부터는 오히려 역효과가 나는 것일까 ?

무엇을 발견했나 ?

연구진은 네 차례의 실험설계를 통해서 설득을 위해 제시하는 장점의 수와 그에 따른 소비자 반응의 관련성에 대해 분석했다 .

실험에서는 대상 제품 ( 시리얼 ) 의 여러 가지 장점을 제시하면서 소비자들의 반응 변화를 살펴봤다 . 소비자를 설득하려는 의도가 없는 ‘ 컨슈머 리포트 ’ 에 대해서는 장점을 제시하는 숫자가 많을수록 소비자들의 호감이 높아졌다 . 그런데 설득 의도가 있는 광고의 경우에는 세 번째 장점까지는 호감이 높아지다가 네 번째 장점을 들으면서 호감도가 뚝 떨어지는 현상이 나타났다 .

그림1 장점 수에 따른 소비자심리의 변화

다음 실험에서는 샴푸 , 레스토랑 , 정치인 등으로 대상을 확대해 제시하는 장점의 수에 따른 호감도와 의심도 (skepticism) 의 변화에 대해서 조사했다 . 거의 모든 제품에서 공통적으로 세 번째 장점을 제시할 때까지는 호감도가 높아졌다 . 그러나 네 번째 장점을 제시하면서부터는 호감도는 하락하고 의심이 급격히 높아졌다 . ( 그림 1)

본 연구는 소비자를 설득하는 마케팅 커뮤니케이션에서 세 가지까지는 장점을 주장하는 것이 효과적이지만 그 이상의 주장은 오히려 소비자의 의심을 사는 역효과가 난다는 것을 실증했다 .

연구결과가 어떤 교훈을 주나 ?

광고를 비롯한 대부분의 마케팅 커뮤니케이션이 고객을 설득하기 위한 목적으로 이용된다 . 그러나 광고의 홍수 속에서 살아가는 소비자들에게 마케팅 메시지의 영향력은 점점 떨어질 수밖에 없다 . ‘ 모든 게 다 맛있어요 ’ 하는 식당에 별로 신뢰가 가지 않는 것처럼 장점만 죽 나열하는 식으로는 더 이상 소비자를 설득하기 어렵다 . 설득을 위한 메시지는 세 가지만을 강조하는 것이 효과적이다 . 또한 의도를 금방 알 수 있는 직접적 설득보다는 구전이나 언론홍보 등 설득 의도가 노출되지 않는 마케팅 커뮤니케이션을 활용하는 것도 중요하다 .

홍진환 수원대 경영학과 교수 [email protected]

필자는 서울대 경영학과에서 학사와 석사 학위를 받았고 미국 보스턴대에서 박사 수료 , 중앙대에서 박사 학위를 받았다 . 듀폰 , 엠드림 , 옵티멈경영연구원에서 근무했으며 저서 < 코에볼루션 >등이 있다 .

Psychology

여성들 , 성적묘사에 다른 반응 비싼 제품은 관대 , 싼 제품엔 분노

Based on “The Price Had Better Be Right: Women’s Reactions to Sexual Stimuli Vary With Market Factors” by Kathleen D. Vohs, Jaideep Sengupta, & Darren W. Dahl (Psychological Science, 2014, 25(1), 278-283).

무엇을 왜 연구했나 ?

광고에서는 종종 여성이 성적 대상으로 묘사된다 . 여성의 신체가 노출되거나 여성과 남성의 성관계를 은밀하게 묘사하는 장면이 나오기도 한다 . 광고에서 성적묘사가 등장하는 것은 남녀 소비자를 불문하고 시선과 관심을 끄는 데 일단 성공할 확률이 높다 . 그런데 여성을 성적 대상으로 묘사하는 광고가 정말 효과적일까 ? 성의 경제이론 (Sexual Economic Theory) 에 따르면 여성에게 성은 소중한 자원이다 . 여성은 생물적으로 , 생리적으로 , 사회적으로 성에 상당한 시간과 자원을 투입해야 한다 . 대표적인 사례가 출산과 양육이다 . 여성은 성관계의 상대를 선택할 때 남성보다 더 까다로울 수밖에 없다 . 성의 경제이론에 따르면 여성은 여러 위험을 감수할 정도로 남성이나 성관계가 가치가 있을 때만 성관계를 맺는다 . 이 가치에는 정서적 지원과 동반자적 관계 형성 , 존중 , 자녀 등뿐만 아니라 시간과 금전적 자원도 포함된다 . 따라서 여성은 성적묘사가 인간관계 , 금전 , 기타 이익 등과 관련됐을 때만 수용적인 태도를 가지게 된다 . 결과적으로 광고에서 성적묘사 (sexual image) 를 사용할 때도 브랜드의 가치에 따라 여성의 태도가 달라질 수 있다 . 광고가 여성의 성을 소중하고 값비싼 것으로 묘사할 때는 여성이 성관계를 묘사하는 광고에 대해 부정적이지 않다 . 하지만 싸구려 제품을 위해서 여성을 성적으로 묘사하는 광고를 내보낸다면 여성 소비자는 부정적인 태도를 보일 수 있다 .

무엇을 발견했나 ?

미국 미네소타대와 홍콩대 , 캐나다 브리티시컬럼비아대의 공동연구진은 성적 묘사를 이용한 광고에 대한 여성의 반응을 파악하기 위해 실험을 진행했다 . 대학생 87 명을 4 개 집단으로 나눠 A 집단에는 성적 묘사를 하는 비싼 제품 (1250 달러 상당 시계 ) 에 대한 광고를 보여줬다 . B 집단에는 같은 제품이지만 가격이 10 달러 정도라고 알려줬다 . 이 광고에도 성적묘사가 포함됐다 . C 와 D 집단에는 A 와 B 집단처럼 가격 차이를 둔 광고를 보도록 했지만 광고에 성적묘사를 하지 않았다 . 이후 연구진은 실험참가자들이 광고를 본 뒤 드러내는 광고에 대한 태도와 감정적인 반응 ( 광고를 본 뒤 화가 난 정도 ) 을 측정했다 . 실험결과 여성 참가자들은 성적묘사를 한 광고에 대해 부정적인 태도를 드러냈다 . 하지만 광고한 제품이 비싼 가격으로 제시됐을 때는 부정적인 태도가 현저하게 줄었다 . 반면 , 성적인 묘사를 하지 않은 광고에 대해서는 제품 가격이 감정적인 태도에 별다른 영향을 주지 않았다 . 또 남성은 광고에서 제시한 제품의 가격에 관계 없이 여성에 비해 광고에 대한 태도가 우호적이었다 . 부정적인 감정도 광고에 대한 부정적인 태도와 같은 양상을 보였다 . 연구진은 추가로 매개분석이란 통계기법을 활용해 광고에 대한 부정적인 태도가 광고가 부정적인 감정을 유발했기 때문이라는 것을 확인했다 .

연구결과가 어떤 교훈을 주나 ?

광고에 성적 묘사를 사용할 때는 신중해야 한다 . 성적 묘사가 쉽게 시선을 끌 수는 있지만 부작용도 일으키기 때문이다 . 광고하는 제품이 저렴할 때 여성은 성적묘사를 한 광고에 분노한다 . 소중한 성을 싸구려 취급하는 것처럼 보이기 때문이다 . 고가의 제품 , 희소성을 강조하는 제품 등의 광고에서는 성적 묘사를 사용해도 여성에게 부정적인 반응을 일으키지 않는다 . 따라서 3가지만 알려라 | 경영일반 | DBR 고가 제품은 성적 묘사를 광고에 사용해도 되지만 값싼 제품은 성적 묘사를 광고에 활용하는 것을 자제해야 한다는 게 이 연구 결과가 주는 시사점이다 . 소비자의 절반인 여성을 화나게 만들기 때문이다 . 제품의 사용자가 직접적으로 여성이 아닐 때도 성적묘사를 하는 광고는 조심스럽게 해야 한다 . 여성은 종종 남성의 의사결정에 중요한 역할을 한다 . 여성이 남성의 제품 구매에 결정적인 영향을 끼칠 수 있다 . 여성이 남성의 의사결정에 영향을 미치지 않더라도 특정 집단을 분노하게 하는 광고는 좋지 않다 . 광고는 특정 브랜드에 대한 소비자의 태도에만 영향을 미치는 게 아니라 기업의 명성에도 영향을 끼치기 마련이기 때문이다 . 광고를 하는 이유는 단지 시선을 끌기 위해서가 아니다 . 브랜드에 대해 소비자가 긍정적인 태도를 형성하도록 유도하고 이후 제품의 구매까지 이어져야 한다 . 또 기업의 명성에도 도움이 돼야 한다 . 성적묘사를 광고에 사용할 때는 해당 제품이 높은 가치가 있을 때에만 사용하는 게 바람직하다 .

안도현 제주대 언론홍보학과 교수 [email protected]

필자는 서울대 동양사학과를 졸업하고 Colorado State University 에서 커뮤니케이션 전공 석사 , University of Alabama 에서 커뮤니케이션 전공 박사 학위를 받았다 . 박사 논문 주제는 슬픔과 즐거움의 심리다 . 주 연구 분야는 미디어 사용이 인지역량 , 정신건강 및 의사결정에 미치는 영향이다 . 등 SSCI 급 학술지에 여러 편의 논문을 발표했다 .

Finance & Accounting

불확실한 공시정보는 투자자의 지연된 반응을 유발한다

Based on “Management forecast credibility and underreaction to news” by Jeffrey Ng, rem Tuna, and Rodrigo Verdi(Review of Accounting Studies 2013: 18.4 p.956-986)

무엇을 왜 연구했나 ?

효율적 시장 가설 (Efficient Market Hypothesis) 에 따르면 기업 가치와 관련된 새로운 정보 (valuation-relevant information) 는 자본시장에서 즉시 기업 가치에 효율적으로 반영돼야 한다 . 따라서 자본시장에서 해당 정보가 공시된 이후에는 그 정보를 이용한 투자 전략을 구상한다고 해도 초과 수익을 얻는 것은 불가능하다 . 하지만 이 같은 효율적 시장 가설에 반하는 자본시장 현상을 연구한 많은 회계 / 재무 연구들에 따르면 자본시장이 항상 효율적이지는 못하며 시장 비효율성을 이용하면 초과 수익을 얻을 수 있다 . 효율적 시장 가설에 반하는 대표적인 예가 이익 발표 후 주가 표류현상 ( 비기대이익) 1 1 정확히 말해 비기대이익은 당기순이익에서 시장기대치(당기순이익 발표 직전 월말의 애널리스트 컨센서스)를 차감한 금액이다. 애널리스트 컨센서스가 없을 때는 전기 순이익으로 대신하기도 한다. 닫기 과 동일한 방향으로 주가가 지속적으로 움직이는 현상 ) 이다 . 이 현상은 여러 나라의 자본시장에서 지속적으로 관찰된다 . 이번 연구는 효율적 시장 가설에 반하는 주가 표류현상이 경영자 이익예측공시 이후에도 나타나는지 검증하고 있다 .

무엇을 발견했나 ?

이 논문은 1996 년부터 2008 년 사이에 상장기업이 발표한 2 만 3822 개의 경영자 이익예측공시 자료를 연구했다 . 구체적인 연구방법을 살펴보면 전년도 경영자 이익예측정보의 차이 ( 경영자 예측치에서 시장기대치를 차감한 값 ) 를 기준으로 설정한 분류값 (cut-off) 을 바탕으로 해당년도 경영자 이익예측 차이를 5 개 그룹으로 구분한다 . 그 후 각 그룹의 기간별 초과 수익률을 비교했다 . 즉 그룹 1 은 경영자 예측치와 공시시점의 시장기대치 차이가 가장 큰 그룹 (good news) 이고 , 그룹 5 는 공시된 경영자 예측치가 시장기대치 대비 가장 낮은 그룹 (bad news) 이다 . 이처럼 5 개 그룹으로 구분한 후 해당 그룹들을 이용해 투자 포트폴리오 분석을 실시한다 . 즉 좋은 뉴스를 발표한 기업 주식을 매수하고 보유할 때 수익률을 분석한다 .

그 결과 경영자 이익예측공시 다음날부터 가장 좋은 뉴스를 발표한 기업 ( 그룹 1) 들의 주식을 사서 90 일 동안 보유하면 평균 3.65% 초과 수익을 얻을 수 있는 것으로 나타났다 . 가장 좋은 뉴스를 발표한 기업들을 매수하고 가장 나쁜 뉴스를 발표한 기업들의 주식을 공매도 (short-sale) 하는 제로 포트폴리오 (zero-portfolio) 투자전략은 4.6% 초과 수익을 얻을 수 있었다 . 만약 시장이 효율적이어서 공시 이후 주가가 즉각적으로 반응했다면 초과 수익은 나타나지 말아야 한다 . 저자들은 공시된 정보의 불확실성 때문에 투자자가 과소 반응하고 이 때문에 이 같은 초과 수익이 나타난 것으로 봤다 . 따라서 신뢰성 또는 정확성이 높은 경영자 이익예측공시가 이런 현상을 감소시킬 수 있을 것이라고 보고했다 .

연구결과가 어떤 교훈을 주나 ?

경영자 이익예측공시는 경영자가 투자자에게 회사의 미래이익에 대한 정보를 제공해서 경영자와 투자자 사이의 정보 불균형을 해소하는 역할을 한다 . 하지만 의무가 아닌 자발적 공시에 해당되기 때문에 경영자가 미래 영업실적을 과대공시하거나 부정확하게 공시하는 등 제도 본연의 역할을 하지 못할 가능성이 존재한다 . 이 연구는 불확실성과 왜곡 가능성이 높은 정보에 대해 투자자들이 소극적이며 지연된 반응을 보인다는 점을 알려준다 . 또한 과거 제공한 경영자 이익예측치의 정확성과 신뢰성은 투자자가 당기 이익예측치의 정보성을 효율적으로 이해하는 데 도움을 주기 때문에 이 같은 시장기이현상 또는 시장비효율성을 줄여주는 것으로 보고하고 있다 . 따라서 기업들은 공시 정보의 신뢰성과 정확성을 개선해서 미래영업실적 예측을 포함한 자발적 공시의 정보 효과를 높일 수 있을 것이다 .

정석윤 한양대 경영대학 교수 [email protected]

필자는 University of Florida 에서 통계학 학사 및 석사를 취득하고 , 동 대학 경영대학에서 회계학 박사를 취득했다 . 현재 한양대 경영대학의 회계학 조교수다 . 주 연구 분야는 기업 공시가 투자가에 미치는 영향이다 .

Strategy

공식조직 잘 갖춘 기업일수록 비공식 조직 활용 때 효과 크다

“ A network perspective on organization on organizational architecture: Performance effects of teh interplay of formal and informal organization”, by Giuseppe Soda and Akbar Zaheer, in Strategic Management Journal, 33pp.751-771

무엇을 왜 연구했나 ?

거대 기업을 이끌어가야 할 관리자에게는 공식화된 조직을 구성하고 지휘와 보고체계 등이 분명하고 확실한 위계조직을 갖추는 것이 기업 전체를 통제하는 데 무엇보다 중요하다 . 세계적 기업인 구글 역시 최근 들어 그동안 고수해 왔던 규율에 얽매이지 않고 자율성을 추구하기 위한 비공식적 위계조직체계에서 공식적인 위계조직체계로 전환하려는 움직임을 보이고 있다 . 불확실한 경쟁환경에 더욱 효율적으로 대응하기 위한 자구책으로 택한 선택인 듯하다 .

공식적인 조직체계를 갖추는 것은 무엇보다 기업의 효율성 제고 , 조직 전반의 비용절감 측면에서 비공식조직에 비견할 수 없는 최고의 대안임을 부인할 수 없다 . 그렇다고 기업 내에 통제도 어렵고 간여하기도 쉽지 않은 비공식 조직을 완전히 배제하는 것이 최선일까 ? 최근 컨설팅 업체인 Booz & Co 의 연구에 따르면 직원들의 대부분은 회사의 가장 중요한 정보를 CEO 의 연설문이나 연간 보고서가 아닌 , 조직도에 나타나지 않은 비공식조직이나 친밀한 관계인을 통해 수집하며 이를 더 신뢰하는 것으로 나타나고 있다 . 또한 비공식조직을 동기부여와 신바람의 원천으로 활용하고 있다고 한다 . 그렇다면 사내 비공식조직을 무조건 배척하기보다 이를 기업성과와 혁신에 보탬이 되도록 만드는 방안을 강구하려는 발상의 전환이 필요하다 .

그러나 공식적인 관리 · 통제방식에 주로 길들여진 경영진으로서는 공식조직 , 비공식조직 사이에서 균형점을 찾아 효과를 극대화하기란 말처럼 쉽지 않다 . 이탈리아 Bocconi 대 Soda 교수와 미국 미네소타대 Zaheer 교수는 이에 대한 해답을 제시하고 있다 .

무엇을 발견했나 ?

두 교수의 주장은 사내 비공식조직의 보이지 않는 역량을 절대 간과해서는 안 된다는 것이다 . 기업의 조직체계가 잘 확립돼 있는 기업일수록 일관성을 유지하는 선에서 비공식조직을 적극 지원하는 것이 기업성과에 오히려 도움이 된다고 주장한다 . 즉 기업 내 공식조직의 구성요소 ( 분업화 , 특화 , 위계체계 등 ) 와 비공식조직의 구성요소 ( 가치관 , 규범 , 기업문화 , 선후배간 교감 등 ) 와의 연결성과 상호 교집합이 지속될 수 있도록 해 구성원이 어떠한 루트로든 일관된 시그널을 감지하는 것이 중요하다는 것이다 . 반대로 3가지만 알려라 | 경영일반 | DBR 조직체계가 잘 확립돼 있지 않은 기업일수록 비공식조직과의 양립을 추구하려는 시도 자체가 중장기적으로 기업에 크게 도움은 되지 못할 것으로 봤다 . 구성원의 혼란만 가중되기 때문이다 . 이탈리아의 유명 금융기업에 재직하고 있는 각 계층의 98 여 명 직원을 대상으로 이 주장을 검증했다 .

연구결과가 어떤 교훈을 주나 ?

Soda 교수와 Zaheer 교수가 내린 결론은 기업 구성원들의 성과를 높이기 위해서는 분명히 공식조직 , 비공식조직 간의 교집합 혹은 상호작용 효과를 활용할 수 있는 방안을 강구해야한다는 것이다 . 예를 들면 업무 프로세스의 효율성을 제고할 수 있는 공식화된 절차와 구성원이 당면한 다양한 문제를 빨리 해결할 수 있는 비공식적 네트워크가 동시에 양립할 경우 성과는 배가될 수 있다 . 업무성과에 따른 엄중한 보상체계와 함께 구성원이 자부심과 동기부여를 가지고 업무에 몰입할 수 있는 비공식적 조직 환경이 존재한다면 직원들은 더욱 신나게 일할 것이다 .

공식조직과 비공식조직이 상호 배치되지 않고 양립할 수 있는 균형점에서 조직구조를 설계하는 것이 쉽지는 않다 . 그러나 두 교수의 연구처럼 이미 공식조직이 잘 확립된 거대 기업일수록 비공식조직을 잘 활용할 경우 성공할 확률이 높다고 하니 지금처럼 사업환경이 어렵다고해서 무조건 타이트하고 엄격한 조직으로 회귀하는 것만이 꼭 답은 아닐 것이다 . 비공식조직이 그리 환영받지 못하는 우리 기업에 좋은 교훈이 아닐 수 없다 . 어려운 때일수록 좀 더 유연한 사고가 필요하다 .

류주한 한양대 국제학부 교수 [email protected]

필자는 미국 뉴욕대 경영학과를 졸업하고 영국 런던대에서 석사 ( 국제경영학 ), 런던정경대에서 박사 ( 경영전략 ) 학위를 각각 취득했다 . United M&A, 삼성전자 , 외교통상부에서 해외 M&A 및 투자유치 , 해외직접투자실무 및 IR, 정책홍보 등의 업무를 수행한 바 있으며 국내외 학술저널 등에 기술벤처 , 해외진출 전략 , 전략적 제휴 , PMI 관련 다수의 논문을 발표했다 .

HR

업무성과 높은 직원 우대정책 근무태도·행동에 긍정적 영향

Based on “The Impact of High-Performance human Resource Practices on Employees’ Attitudes and Behaviors” by Kehoe, R.R. & Wright, P.M. (Journal of Management, 2013, 39(2), 366-391)

무엇을 왜 연구했나 ?

기업은 직원을 채용할 때 능력이 출중한 사람을 뽑아야 한다 . 직원관리도 더 많은 성과를 내는 방향으로 이뤄져야 한다 . 직원들의 사기를 올리고 인재를 모으기 위해서 경쟁업체에 비해 더 많은 급여를 지급하는 기업도 있다 . 이와 별도로 업무의 생산성을 높이기 위해서 두둑한 상여금도 마련한다 . 능력이 있는 직원들에게 더 높은 자리로 올라갈 수 있다는 가능성을 제시해서 더 열심히 일하도록 독려할 수도 있다 . 기업에서 직원들이 성과를 더 많이 내게 만들기 위해 다양한 방법을 사용하는 것을 ‘ 고성과 인적자원관리 ’ 라고 한다 . 그런데 이런 고성과 인적자원관리 방법들이 실제 직원의 근무 태도와 행동에는 어떤 영향을 끼칠까 . 그동안의 연구는 대체로 관리자들을 대상으로 고성과 인적자원관리의 효과를 측정했다 . 하지만 실제 성과를 내야 하는 직원들이 이 부분에 대해서는 더 잘 알 수 있다 . 과연 직원들은 고성과 인적자원관리 제도에 대해서 어떤 생각을 가지고 있을까 . 특히 같은 직무에 종사하는 직원들은 집단적인 관점에서 고성과 인적자원관리를 어떻게 받아들이고 있을까 .

무엇을 발견했나 ?

미국 코넬대 연구진은 비교적 큰 규모의 외식업체 직원들을 대상으로 설문조사를 통해 고성과 인적자원관리제도가 자신들에게 어떤 영향을 끼치는지 알아봤다 . 이 외식업체는 56 개의 독립부서를 가지고 있으며 직무는 행정과 마케팅 , 구매 , 재고관리 , 생산 등 10 개 분야로 구성돼 있다 . 이번 연구에서는 직무에 따라 고성과 인사관리제도에 대한 견해에서 다소 차이가 발생할 수 있으므로 설문결과 분석을 동일 직군의 직원들을 대상으로 집단적으로 평가했다 . 연구진은 능력증진 , 동기향상 , 기회향상 등 3 가지 요소에서 고성과 인적자원관리가 직원들의 정서적 몰입 , 조직시민행동 ( 조직의 성과에 기여하기 위해 노력하는 업무 외 자발적 행동 ), 해당 조직에 남으려는 의도 등에 어떤 영향을 끼치는지 살펴봤다 . 그 결과 고성과 인적자원관리는 정서적 몰입과 조직시민행동 , 조직에 남으려는 의도 등 3 가지 모두에서 긍정적인 영향을 끼쳤다 .

연구결과가 어떤 교훈을 주나 ?

이번 연구 결과는 고성과 인적자원관리에 대한 개인의 의견이나 생각이 아니다 . 직원들이 조직 구성원의 입장에서 집단적으로 느끼는 고성과 인적자원관리 방법에 대한 평가다 . 다양한 고성과 인적지원관리의 방법들은 직원들이 업무에 몰입하게 만들고 자신의 직무가 아니더라도 조직의 발전을 위해서라면 스스로 추가로 노력을 할 수 있도록 한다 . 또 가급적이면 해당 조직에 남아 있으려고도 하게 만든다 . 이런 결과에 비춰볼 때 기업들은 직원들이 동료들과 함께 긍정적으로 생각할 수 있는 인적자원관리 방법을 개발해야 할 것이다 . 같은 일을 하는 직원들이 긍정적으로 생각하는 인적자원관리 방법은 직원 개인에게 좋은 영향을 끼친다 . 추가로 기업들은 직원들이 새롭게 도입된 인적자원관리 3가지만 알려라 | 경영일반 | DBR 방법을 잘 알 수 있도록 조직에서 소통을 강화해야 할 것이다 .

송찬후 KAIST 기술경영학과 교수 [email protected]

필자는 성균관대 산업심리학과를 졸업하고 University of Wisconsin-Oshkosh 에서 심리학석사 , University of Nebraska 에서 경영학 박사 학위를 받았다 . 미국 Fairleigh Dickinson University 에서 조교수를 지냈으며 현재 관심 분야는 기업의 사회적책임 , 윤리경영 , 기업범죄 , 리더십 등이다 .

[경영,경제][국제경영] 세계화와 현지화 전략의 특징과 장단점 비교분석 및 개인의견경영경제레포트

세계화 전략은 세계를 하나의 시장으로 보고 범세계적 차원에서 사고하고 기업의 활동을 계획, 집행하는 것을 의미한다. 기업이 세계화전략을 구사해야 할 필요성은 한마디로 산업이 글로벌화 되고 글로벌 고객이 등장하였기 때문이다. 사실 오늘날 세계경제는 무국경시대의 도래와 함께 하나의 통합적이고 상호의존적인 양산을 보이고 있다. 이에 따라 기업 간 경쟁역시 범세계적 차원에서 이루어지고 있어 특히 국제적으로 활동하는 기업들은 그들의 모든 가치 활동을 하나의 총체적 시스템에 통합함으로써 범세계적 토대에서의 경쟁력 강화와 세계시장에서의 위치확보에 주력하지 않으면 안 되는 상화에 놓여있는 것…

세계화와 현지화 전략의 특징과 장단점 비교분석 및 개인의견
목차
1.세계화
1)세계화전략의 특징
2)세계화전략의 장점
3)세계화전략의 단점

2.현지화
1)현지화전략의 특징
2)현지화전략의 장점
3)현지화전략의 단점

3.개인의견
1. 세계화
1). 세계화 전략의 특징

세계화 전략은 세계를 하나의 시장으로 보고 범세계적 차원에서 사고하고 기업의 활동을 계획, 집행하는 것을 의미한다. 기업이 세계화전략을 구사해야 할 필요성은 한마디로 산업이 글로벌화 되고 글로벌 고객이 등장하였기 때문이다. 사실 오늘날 세계경제는 무국경시대의 도래와 함께 하나의 통합적이고 상호의존적인 양산을 보이고 있다. 이에 따라 기업 간 경쟁역시 범세계적 차원에서 이루어지고 있어 특히 국제적으로 활동하는 기업들은 그들의 모든 가치 활동을 하나의 총체적 시스템에 통합함으로써 범세계적 토대에서의 경쟁력 강화와 세계시장에서의 위치확보에 주력하지 않으면 안 되는 상화에 놓여있는 것이다. 또한 세계화로 인해 자유무역과 경쟁을 통하여 생산성과 이윤의 극대화를 추구 할 수 있게 된다. 또한 국제적인 분업과 비교우위에 입각한 거래를 통하여 개별 국가와 세계 전체의 후생을 늘릴 수 있게 되었고, 정보통신기술의 발달로 세계는 사이버경제, 정보경제, 네트워크경제라고도 불리는 지식기반사회로 바뀌고 있다. 이에 따라 인터넷 등을 통해 상품이나 시장에 대한 정보를 값싸게 얻을 수 있고 거래비용도 거의 없는 사회가 되면서 상품, 서비스 또는 대규모의 자금이 세계 도처로 자유롭게 이동할 수 있게 되었다.

(1) 연구개발, 구매, 생산, 마케팅, 등 가치활동 에서 갖는 규모의 경제 및 경험곡선효과로 인한 비용절감.
(2) 한 국가에서 얻은 아이디어, 경험, 노하우 등을 다른 시장국 으로 이전할 수 있는 능력
(3) 신제품의 도입을 용이하게 하는 상표의 범세계적 인지 및 품질에 대한 좋은 평판
(4) 위험을 감소시킬 …(생략)
수 있게 하는 자원의 국제적 이전 능력
(5) 생산설비나 지식, 브랜드명과 같은 자산을 여러 사업 또는 시장에 공유함으로써 얻게 3가지만 알려라 | 경영일반 | DBR 되는 범위의 경제효과를 통한 비용절감.
(6) 유리한 조건의 노동력과 원자재를 제공하는 지역에 대한 진입의 용이성.

(1) 세계화 산업과 시장이 기업으로 하여금 세계화전략을 추구할 수 있는 여건을 마련해주 고 있어야만 가능.
(2) 현실적으로 국가, 혹은 지역시장을 유리하게 하는 요인의 존재.
(3) 관리면 에서 본사의 조정활동 및 자회사의 보고활동 증가
(4) 제품 및 프로그램의 표준화와 가치 활동의 집중화로 인해 현지국 소비자의 욕구충족 능력이나 마케팅 환경에 대한 적응력과 유연성이 약화될 위험.

1). 현지화 전략의 특징
현지화전략이란 각 국가별로 지역특서에 맞추어 현지시장의 문화와 고객니즈를 파악하여 현지여건에 맞도록 운영하는 전략을 말한다. 현지화 전략의 특징으로는 개별국가의 자회사들은 현지 니즈에 대응할 뿐만 아니라 현지 니즈 충족을 위해 현지 자회사의 자원을 활용하는 자급자족적인 측면을 가진다 해외 자회사들은 개발, 생산, 판매. 서비스 에 이르는 모든 활동 면에서 상당한 현지 자율성이 유지된다.
2). 현지화전략의 장점
(1) 현지 시장에 적응하는 전략을 택하여 매출액을 증가시킴.
(2) 고객 선호도, 산업특성, 정부규제 등 국가별 차이에 대응하여 제품과 서비스를 차별화 함으로써 경제적 효율성을 향상.

3). 현지화전략의 단점
(1) 개별 국가 자회사간의 지식과 핵심역량을 통합 활용하는 데는 효율적이지 못하다는 문 제점
(2) 각 현지국의 환경실정에 맞는 마케팅전략의 어려움과 고비용.
(3) 현지화된 마케팅을 실시한다면 그 후로 생기는 잠재적인 고객층의 니즈를 동시에 충족 시키지 못함.

세계는 이미 지구촌이라는 하나의 공동체로 통합되어 가고 있고, 그 흐름에 따라가지 못하면 낙오한다는 견해도 있지만, 제 생각은 오히려 이러한 시대에 살아남기 위해서는 각 지역의 특성에 맞는 현지화전략을 사용하는 것이 낫다고 봅니다. 고객의 욕구는 점차 까다로워지고 있기 때문에 보편적인 세계화 전략으로 승부하는 시대는 지나갔다고 보입니다. 현지의 특성을 면밀히 파악하고 실시간으로 변하는 고객의 니즈에 대응해나가면서 만족을 시켜야 한다고 생각합니다. 예를 들면 영화포스터 같은 경우도 각국의 문화와 각 다른 공략층을 감안하여 같은 내용일지라도 다르게 제작되어짐에 따라 영화흥행의 성공여부가 결정 난다고 합니다. 또한 현대자동차도 국내용과 다르게 수출용 자동차(중국형 아반떼, 중국형 뉴NF소나타)를 생산 판매하여 좋은 성과를 얻고 있습니다. 이처럼 현지화 전략은 현재의 대부분의 기업들이 취하고 있는 핵심 전략으로써 필수적이라고 할 수 있습니다. 앞으로도 우리나라의 많은 브랜드들이 해외에 진출하여 현지화 전략으로 성공하고, 다른 유명브랜드들과 어깨를 나란히 하는 모습을 기대해 봅니다.

`참고자료`
1. 21세기를 위한 국제경영 (조동성)
2. 국제경영=international business (김광수)
3. 다음 기사색인

[전략경영] 13. 독자개발

신사업에 신속히 진출할 필요성 있을 경우. ‘기존업체’를 인수하는 것이 진입시간을 단축시켜줄 수 있음. 인수대상기업을 사기 때문에 Buy.

2. 독자개발 방식의 장단점

1) 신사업에 대한 통제가 가장 용이

2) 기업문화 차이에서 기존 사업과 신규 사업 간에 문제가 가장 적음.

3) 기존 사업과 유사한 신규사업으로 진입할 때 가장 유리한 진입방식

1) 필요한 경영자원과 핵심역량을 개발하고 확보해야해서 개발비용이 상당히 높음

3) 각 단계마다 장애요인이 많아서 신사업 진입의 성공률이 낮은편

4) 신사업 진출 실패시 손실을 혼자 감당해야 함

3. 성공적 독자개발을 위한 전략

그 동안 상당수 기업은 신사업 진출 시 ‘모방기반 추격자 전략’을 애용

선도기업과 전략적 제휴(라이선스, 프랜차이즈, 합작투자)를 맺고 파트너를 대신 생산하며 선도기업의 경영, 사업 노하우를 배워 신사업 진출 준비.

파트너기업의 핵심요소를 습득하기 위해 완제품 분해까지도 하고, 더 낮은 원가에 생산하기 위해 연구함. 제휴가 종결된 후 본격적으로 신사업 진출 박차. 특정경쟁사를 타깃으로 잡고 벤치마킹하며 우수한 서비스 제공했고, 경쟁자 추월하면 또 다른 경쟁자를 모방하며 주격하였음.

(1) 전략의 전환 필요

점점 더 이런 전략으로는 성공하기 어려운 환경. 선도기업들은 지적재산권을 무기화해서 막대한 로열티 지급 요청. 모방 성향의 한국기업들에 대한 견제 강화됨. 외부환경이 초연결, 초융합의 시대로 변화함에 따라 산업의 경계가 불투명해져 어떤 기업을 타깃으로 잡고 벤치마킹 해야하는지도 애매.

독자적 신사업 진출 위해서는 ‘모방기반 추격자 전략’이 아닌 ‘창조적 혁신기반 선도자 전략’ 필요.

(2) 창조적 혁신의 중요성

창조적 혁신 전략은 경쟁자보다 앞서 세상에 존재하지 않는 제품, 기술, 서비스, 비즈니스 모델을 만들어 내는 전략. 글로벌 선도기업이 되려면 중요함. 산업경계 무너지고, 기존 경쟁의 룰 유효하지 않아 전통 강자가 무너지고 있음. 하멜은 창조적 혁신이 선택이 아닌 필수조건이라고 함.

4. 성공적 독자개발의 실행원칙

(1) 환경변화 감지 및 기회 포착

1) 일선조직의 구성원에게 권한과 자율성을 부여, 수평적 기업문화 정착 필요

2) 조직구성원이 실패를 두려워하지 않고 새로운 기회를 탐색할 수 있도록 시간, 자원, 제도 뒷받침

3) 다양한 기업과 개인이 참여하는 사업 생태계 구축

크리스텐슨에 의하면 기존의 선두기업들은 새로운 파괴적 혁신기술이 등장해도, 이를 감지하지 못하고 무시하는 경향. 파괴적 혁신 기술이 초기단계에서는 일부 성능에서는 열세에 있기 때문에 환경변화를 잘 감지하지 못함. 때문에 기존 강자들은 파괴적 혁신기술을 경쟁상대로 보지 않고 자신이 보유한 기존 기술의 존속적 혁신에 주력.

시간이 지나면서 파괴적 혁신기술의 성능이 가파르게 향상되면서 시장 수요가 몰리고, 강자는 순식간에 무너짐. 주로 디지털 산업에서 발생했지만, 4차 산업혁명으로 이런 현상은 더 자주 일어날 것.

(2) 활용활동과 탐험활동의 적절한 균형

단기성과를 내는 사업으로부터 투자자금을 확보 조달하여 미래성장부문에 투자해야 함.

기존 제품기술비즈니스모델을 연장선상에서 더욱 효율적으로 발전시키는 활용활동과 새로운 제품, 기술, 비즈니스 모델을 찾는 탐험활동간에 적절한 균형 유지 필요.

기존의 역량을 잘 활용하는 동시에, 미지의 신사업을 잘 탐험해야 함.

활용활동과 탐험활동 간의 균형방안

1) 활용활동과 탐험활동을 조직적으로 분리하는 방법

두 활동은 서로 다른 조직특성과 경영방식을 필요로 함. 서로 다른 조직단위로 관리하면서 두 사업 간의 연계와 상호협력을 유도하는 방법. 이를 양손조직이라고 함.

넷플릭스가 대여사업과 비디오스트리밍서비스를 분리.

2) 활용활동과 탐험활동을 조직에 따라 구분하지 않고 회사의 정책에 따라 구성원 각자가 두 활동에 투자하는 시간을 배분하는 방식.

구글은 80% 현재 일, 20% 새로운 일 도전. 구글 뉴스, 메일, 어스 같은 서비스 탄생.

(3) 적극적인 개방적 혁신

‘개방적 혁신’이란 창조적 혁신에 필요한 지식을 조직 외부로부터 광범위하게 구하는 방식.

P&G 사례. 21세기 들어와서 내부 연구개발(R&D)센터 주도의 폐쇄적 혁신 시스템의 한계를 인식하고 외부 전문가 집단 및 소비자와 협력하는 제휴개발(C&D, Connect & Development) 방식으로 불리는 ‘개방적 혁신시스템’으로 전환하여, 혁신 신제품 개발 속도, 양, 질 모두 향상.


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